Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

 

Welche technischen Voraussetzungen gibt es für die App?

  • Apple bzw. iOS-Betriebssystem: iOS 7 oder höher
  • Apple bzw. iOS-Geräte: iPhone 4S oder neuer
  • Geräte mit Android-Betriebssystem: Android 4.0 oder höher
  • Geräte mit Kindle-Fire-Betriebssystem von Amazon: Fire OS 3 oder höher. Die App funktioniert nicht auf Kindle Fire der ersten Generation.

 

Ich habe bereits ein Print-Abo, und möchte zusätzlich die Digitalausgabe abonnieren.
Bekomme ich die Digitalausgabe günstiger?

  • Aber ja! Ihr bekommt die Digitalausgabe für nur € 4,99 im Jahr zusätzlich – das sind nicht einmal 85 Cent pro Ausgabe! Wendet euch für das Abonnement bitte über unser »» Bestellformular direkt an den Verlag, eine Bestellung direkt aus der App heraus ist nicht möglich.

 

Wer ist mein Vertragspartner?

  • Vertragspartner bei allen Käufen, die ihr direkt aus der jeweiligen App tätigt, ist ausschließlich der jeweilige Appstore von Apple, Google oder Amazon. Wir haben in dem Fall keinerlei Zugriff auf Kundendaten.
  • Vertragspartner bei allen Käufen, die über unsere eigene Website oder aber über die Webshops der AKUSTIK GITARRE oder unter www.acoustic-music.de abgeschlossen werden, ist der Verlag der AKUSTIK GITARRE – also die Acoustic Music GmbH & Co. KG in Osnabrück.

 

Verlängern sich die Abonnements automatisch? Wie kann ich kündigen?

Ja, sie verlängern sich stets um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Dabei muss unterschieden werden, wie ihr die Hefte gekauft habt:

  • Bei Abschluss des Abonnements direkt beim Verlag der AKUSTIK GITARRE wendet ihr bitte spätestens nach Erhalt der letzten Ausgabe vor Ablauf des Bezugsjahres an den Kundenservice des Verlags, alle Kontaktdaten findet ihr »» HIER
  • Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice, der Sie bei Fragen und Anliegen wie Kündigung oder Stornierung von Abonnements betreut, sehen die Bestimmungen von Apple iTunes vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten müssen.
    Bei einem Einkauf direkt aus der App heraus kann das Abonnement ausschließlich über den jeweiligen Appstore gekündigt werden – loggt euch dazu bitte in das Kundenkonto des Appstores ein, und deaktiviert das Abo spätestens 24 Stunden vor Ablauf.

Wie das im Detail funktioniert, erfahrt ihr »» HIER

 

Ich habe mein Abo direkt aus der App heraus in einem Appstore gekauft, kann aber das Heft nicht sehen. Was nun?

  • Kunden, die Abonnements oder Einzelhefte über Apple iTunes, Google Play oder den Amazon App Shop erworben haben, stellen bitte sicher, dass sie auf dem Gerät mit ihrer Apple-ID bzw. Ihrem Google- oder Amazon-Account angemeldet sind. Dann erkennt die App euch als Kunden und schaltet die entsprechenden Ausgaben frei. Sollte dies zunächst nicht der Fall sein, schließt und öffnet die App bitte einmal. Für das Freischalten von einzeln gekauften Heften wählt bitte den Menüpunkt „Wiederherstellen“.

Ich habe ein Heft oder ein Abonnement in den Appstores von Google bzw. von Apple abgeschlossen und möchte die Hefte auch auf anderen Geräten bzw. Geräten anderer Hersteller oder einem PC lesen. Was muss ich tun?

Weder Google noch Apple stellen uns in irgendeiner Form Benutzerdaten zur Verfügung, deshalb ist es nur über einen kleinen Umweg möglich, auf anderen Plattformen die Hefte anzusehen. Die Programmierer der App haben aber eine Funktion eingebaut, die das ermöglicht - sie sieht auf den ersten Blick komplizierter aus als sie eigentlich ist.:

Folgende Schritte sind nötig:

  1. Benutzerkonto erstellen, falls noch nicht geschehen.
    Hinweis: natürlich könnt ihr euch auch mit eurem Benutzerkonto aus der Smartphone- oder Tablet-Version anmelden. Es ist aber nicht möglich, euch mit eurem Benutzerkonto aus den Foren, dem Kleinanzeigenmarkt oder des Webshops der Websites der AKUSTIK GITARRE oder von ACOUSTIC MUSIC anzumelden.

    Die Registrierung ist sehr einfach und schnell gemacht:
    - Auf die drei Querbalken oben rechts klicken.
    - „Registrierung“ wählen
    - Mailadresse (als Login) und ein Passwort auswählen. Das ist schon alles!
     
  2. Im Benutzerkonto anmelden (nach erfolgter Registrierung)
    - auf die drei Querbalken oben rechts klicken
    - „Anmelden“ wählen und Daten eingeben
     
  3. "Wiederherstellen" auswählen
    Damit das Heft auf anderen Geräten angeschaut werden kann, müssen die entsprechenden Daten einmalig nach jedem Kauf oder Verlängerung eines Abonnements oder eines Einzelheftes an den Server übertragen werden. Dazu nach dem Login ins Benutzerkonto (auf dem Gerät, mit dem das Heft gekauft wurde) die Funktion "Wiederherstellen" auswählen. Die Daten, welche Hefte freigeschaltet wurden, werden nun mit dem Server der App ausgetauscht.

    Wollt ihr das Heft jetzt auf einem PC anschauen?
    »» HIER
    geht's zur Version für den heimischen PC. Loggt euch mit Namen und Passwort ein, die Hefte sind nun freigeschaltet

    Wollt ihr das Heft auf einem weiteren Smartphone oder Tablet anschauen?
    In dem Fall loggt euch bitte - auf dem "neuen" Gerät - in das Benutzerkonto ein und wählen anschließend "Wiederherstellen". Die entsprechenden Hefte sind nun auch hier freigeschaltet. Die Information über die gekauften Hefte wird dauerhaft auf dem Gerät gespeichert.

 

Wie lese ich das Heft auf meinem PC oder Mac?

  • »» HIER geht's zur Version für den heimischen PC

Kann ich das Heft auch ohne Internetverbindung auf Tablet oder Smartphone lesen?

Ja, das ist möglich, und auch vorteilhaft:
Ihr könnt also den Heftinhalt z.B. daheim per WLAN auf euer Gerät laden, und belastet so nicht euren Mobilfunktarif – ist keine Flatrate vorhanden, können ansonsten erhebliche Gebühren entstehen. Bitte beachtet, dass etwaige eingebundene Videos nicht auf eurem Gerät gespeichert; sondern stets „live“ über YouTube abgerufen werden.

  • Befindet ihr euch in einem WLAN-Netz und ruft ein Heft auf, dann wird es komplett heruntergeladen.
    Die App ist von Haus aus so eingestellt, dass die Hefte nur dann komplett heruntergeladen werden, wenn ihr euch in einem WLAN-Netz befindet. Sonst wird das Heft nur seitenweise geladen. Es ist möglich diese "Sperre" abzuschalten - dazu bitte die "Einstellungen" innerhalb der App aufrufen.
  • Das Lesen ist nur innerhalb der App möglich.

 

Kann ich die Anzahl der auf dem Gerät gespeicherten Hefte begrenzen bzw. heruntergeladene Ausgaben auch wieder löschen?

Beides ist möglich.

  • In den „Appeinstellungen“ könnt ihr die Zahl der maximal auf dem Gerät gespeicherten Ausgaben begrenzen. So werden z.B. bei entsprechender Einstellung niemals mehr als 6 Hefte auf eurem Gerät gespeichert.
    Ausgaben, bei denen ihr das gesamte Heft oder die kostenfreie Leseprobe auf Ihrem Gerät gespeichert habt, sind durch eine rote Ecke auf der Titelseite des jeweiligen Heftes markiert.
  • Ihr könnt heruntergeladene Ausgaben aus dem Speicher Ihres Geräts löschen, indem ihr länger auf das Cover der Ausgabe tippt, bis ein rotes „Löschen“-Kreuz erscheint. Ihr könnt euch die Ausgabe natürlich jederzeit wieder herunterladen.

 

Ich habe meine Zugangsdaten bzw. Gutscheincodes nicht erhalten

Bei Bestellungen direkt beim Verlag werden eure Ihre persönlichen Zugangsdaten sowie die Rechnung ausschließlich per E-Mail zugeschickt. Bitte beachtet, dass die Zusendung der Zugangsdaten mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bearbeiten eure Bestellung persönlich – an Wochenenden und Feiertagen versenden wir keine Zugangsdaten. Sollten Sie nach fünf Tagen noch immer keine Zugangsdaten erhalten haben, wendet euch bitte direkt an den Verlag – wir kümmern uns gern um euer Anliegen!
»» zu unseren Kontaktdaten geht's HIER

 

Kündigung

  • Habt ihr Abonnment über den Verlag der AKUSTIK GITARRE, also der Acoustic Music GmbH & Co. KG, erworben? Dann wendet euch bitte direkt an uns – wir kümmern uns gern persönlich um euer Anliegen.
    »» Link zu den Kontaktdaten
  • Haben Sie Ihr Abonnement über iTunes, Google Play oder Amazon, also direkt aus der App heraus, abgeschlossen?

    Bitte beachtet in diesem Fall, dass euer Vertragspartner in diesem Fall nicht die Acoustic Music GmbH & Co. KG ist, eine Kundenbeziehung besteht in diesem Fall ausschließlich mit dem Betreiber des jeweiligen Appstores.
  • Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice sehen die Bestimmungen von Apple iTunes vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten.Bei einem Einkauf direkt aus der App heraus kann das Abonnement ausschließlich über den jeweiligen Appstore gekündigt werden – bitte loggt Sie sich dazu in das Kundenkonto eures Appstores ein, und deaktiviert das Abo spätestens 24 Stunden vor Ablauf.

So schaltet ihr die automatische Verlängerung aus bzw. kündigt euer Abonnement bei iTunes

  1. Tippt bitte auf dem iOS-Gerät den Button „App Store“ an.
  2. Wählt dann unten „Highlights".
  3. Scrollt ans unterste Ende der Seite.
  4. Tippt auf "Apple ID" unten links. (Wenn Sie nicht angemeldet sind, tippen Sie bitte auf „Anmelden“, melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an und wählen erneut ganz unten auf der Seite „Apple ID“.)
  5. Tippt auf "Apple ID anzeigen".
  6. Gebt euer Apple-ID-Passwort ein.
  7. Nun könnt ihr die automatische Verlängerung („Auto-Renewal“) ausschalten. Dann endet euer Abonnement nach Ablauf der Abofrist, ohne automatisch verlängert zu werden.