Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

 

Welche technischen Voraussetzungen gibt es für die App?

  • Apple bzw. iOS-Betriebssystem: iOS 7 oder höher
  • Apple bzw. iOS-Geräte: iPhone 4S oder neuer
  • Geräte mit Android-Betriebssystem: Android 4.0 oder höher
  • Geräte mit Kindle-Fire-Betriebssystem von Amazon: Fire OS 3 oder höher. Die App funktioniert nicht auf Kindle Fire der ersten Generation.

 

Ich habe bereits ein Print-Abo, und möchte zusätzlich die Digitalausgabe abonnieren.
Bekomme ich die Digitalausgabe günstiger?

Aber ja! Lesen Sie die Digitalausgabe für nur € 4,99 im Jahr zusätzlich – das sind nicht einmal 85 Cent pro Ausgabe! Wenden Sie sich für das Abonnement bitte über unser »» Bestellformular direkt an den Verlag, eine Bestellung direkt aus der App heraus ist nicht möglich.

 

Wer ist mein Vertragspartner?

  • Vertragspartner bei allen Käufen, die Sie direkt aus der jeweiligen App tätigen, ist ausschließlich der jeweilige Appstore von Apple, Google oder Amazon.
  • Vertragspartner bei allen Käufen, die über unsere eigene Website oder aber über die Webshops der AKUSTIK GITARRE oder unter www.acoustic-music.de abgeschlossen werden, ist der Verlag der AKUSTIK GITARRE – also die Acoustic Music GmbH & Co. KG in Osnabrück.

 

Verlängern sich die Abonnements automatisch? Wie kann ich kündigen?

Ja, Sie verlängern sich stets um ein weiteres Jahr, wenn sie nicht rechtzeitig gekündigt werden. Dabei muss unterschieden werden, wie ihr die Hefte gekauft habt:

  • Bei Abschluss des Abonnements direkt beim Verlag der AKUSTIK GITARRE wendet ihr bitte spätestens nach Erhalt der letzten Ausgabe vor Ablauf des Bezugsjahres an den Kundenservice des Verlags, alle Kontaktdaten findet ihr »» HIER
  • Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice, der Sie bei Fragen und Anliegen wie Kündigung oder Stornierung von Abonnements betreut, sehen die Bestimmungen von Apple iTunes vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten müssen.
    Bei einem Einkauf direkt aus der App heraus kann das Abonnement ausschließlich über den jeweiligen Appstore gekündigt werden – loggt Sie sich dazu bitte in das Kundenkonto des Appstores ein, und deaktiviert das Abo spätestens 24 Stunden vor Ablauf.

Wie das im Detail funktioniert, erfahrt ihr »» HIER

 

Ich habe mein Abo direkt aus der App heraus in einem Appstore gekauft, kann aber das Heft nicht sehen. Was nun?

  • Kunden, die Abonnements oder Einzelhefte über Apple iTunes, Google Play oder den Amazon App Shop erworben haben, stellen bitte sicher, dass sie auf dem Gerät mit ihrer Apple-ID bzw. Ihrem Google- oder Amazon-Account angemeldet sind. Dann erkennt die App Sie als Kunden und schaltet die entsprechenden Ausgaben frei. Sollte dies zunächst nicht der Fall sein, schließen und öffnen Sie die App bitte einmal (nachdem Sie sich in der App auf dem Gerät angemeldet haben). Für das Freischalten von einzeln gekauften Heften wählen Sie den Menüpunkt „Wiederherstellen“.

 

Wie lese ich das Heft auf meinem PC oder Mac?

  • Diese Funktion wird in wenigen Wochen freigeschaltet!

 

Kann ich das Heft auch herunterladen und offline lesen?

Ja, das ist möglich, und auch vorteilhaft:
Ihr könnt also den Heftinhalt z.B. daheim per WLAN auf euer Gerät laden, und belastet so nicht euren Mobilfunktarif – ist keine Flatrate vorhanden, können ansonsten erhebliche Gebühren entstehen. Bitte beachtet, dass etwaige eingebundene Videos nicht auf eurem Gerät gespeichert; sondern stets „live“ über YouTube abgerufen werden.

  • In den Einstellungen innerhalb Ihrer App könnt ihr festlegen, dass die Hefte ausschließlich dann herunterladen werden,

 

Kann ich die Anzahl der auf dem Gerät gespeicherten Hefte begrenzen bzw. heruntergeladene Ausgaben auch wieder löschen?

Beides ist möglich.

  • In den „Appeinstellungen“ könnt ihr die Zahl der maximal auf dem Gerät gespeicherten Ausgaben begrenzen. So werden z.B. bei entsprechender Einstellung niemals mehr als 6 Hefte auf eurem Gerät gespeichert.
    Ausgaben, bei denen ihr das gesamte Heft oder die kostenfreie Leseprobe auf Ihrem Gerät gespeichert habt, sind durch eine rote Ecke auf der Titelseite des jeweiligen Heftes markiert.
  • Ihr könnt heruntergeladene Ausgaben aus dem Speicher Ihres Geräts löschen, indem ihr länger auf das Cover der Ausgabe tippt, bis ein rotes „Löschen“-Kreuz erscheint. Ihr könnt euch die Ausgabe natürlich jederzeit wieder herunterladen.

 

Ich habe meine Zugangsdaten bzw. Gutscheincodes nicht erhalten

Bei Bestellungen direkt beim Verlag werden eure Ihre persönlichen Zugangsdaten sowie die Rechnung ausschließlich per E-Mail zugeschickt. Bitte beachtet, dass die Zusendung der Zugangsdaten mehrere Tage in Anspruch nehmen kann. Wir bearbeiten eure Bestellung persönlich – an Wochenenden und Feiertagen versenden wir keine Zugangsdaten. Sollten Sie nach fünf Tagen noch immer keine Zugangsdaten erhalten haben, wendet euch bitte direkt an den Verlag – wir kümmern uns gern um euer Anliegen!
»» zu unseren Kontaktdaten geht's HIER

 

Kündigung

  • Habt ihr Abonnment über den Verlag der AKUSTIK GITARRE, also der Acoustic Music GmbH & Co. KG, erworben? Dann wendet euch bitte direkt an uns – wir kümmern uns gern persönlich um euer Anliegen.
    »» Link zu den Kontaktdaten
  • Haben Sie Ihr Abonnement über iTunes, Google Play oder Amazon, also direkt aus der App heraus, abgeschlossen?

    Bitte beachtet in diesem Fall, dass euer Vertragspartner in diesem Fall nicht die Acoustic Music GmbH & Co. KG ist, eine Kundenbeziehung besteht in diesem Fall ausschließlich mit dem Betreiber des jeweiligen Appstores.
  • Im Gegensatz zu unserem verlagseigenen Abonnentenservice sehen die Bestimmungen von Apple iTunes vor, dass Kunden ihre Abonnements selbst verwalten.Bei einem Einkauf direkt aus der App heraus kann das Abonnement ausschließlich über den jeweiligen Appstore gekündigt werden – bitte loggt Sie sich dazu in das Kundenkonto eures Appstores ein, und deaktiviert das Abo spätestens 24 Stunden vor Ablauf.

So schaltet ihr die automatische Verlängerung aus bzw. kündigt euer Abonnement bei iTunes

  1. Tippt bitte auf dem iOS-Gerät den Button „App Store“ an.
  2. Wählt dann unten „Highlights".
  3. Scrollt ans unterste Ende der Seite.
  4. Tippt auf "Apple ID" unten links. (Wenn Sie nicht angemeldet sind, tippen Sie bitte auf „Anmelden“, melden Sie sich mit Ihrer Apple ID an und wählen erneut ganz unten auf der Seite „Apple ID“.)
  5. Tippt auf "Apple ID anzeigen".
  6. Gebt euer Apple-ID-Passwort ein.
  7. Nun könnt ihr die automatische Verlängerung („Auto-Renewal“) ausschalten. Dann endet euer Abonnement nach Ablauf der Abofrist, ohne automatisch verlängert zu werden.